Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Áp dụng từ ngày 16/10/2026.

Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ trên website docungtrongoi.vn của Công ty TNHH TMDV KTH.

1. Kênh Tiếp Nhận

• Hotline/Zalo: 0934 19 6789 (hỗ trợ 24/7)
• Email: sales@docungtrongoi.vn
• Form liên hệ: tại trang Liên hệ
• Trực tiếp: 255/2 Phạm Văn Chiêu, P. An Hội Tây, TP.HCM

2. Thông Tin Cần Cung Cấp

• Họ tên, số điện thoại người đặt hàng
• Mã đơn hàng hoặc ngày giờ giao lễ
• Nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu cụ thể
• Hình ảnh, video lễ vật (nếu có) để KTH xác minh nhanh

3. Quy Trình Giải Quyết

1. Tiếp nhận: KTH xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Xác minh: đối chiếu với bếp và nhân viên giao nhận trong vòng 24 giờ.
3. Đề xuất phương án: giao bù, đổi lễ vật, giảm giá hoặc hoàn tiền, thông báo cho Quý khách trong vòng 48 giờ.
4. Thực hiện và kết thúc: hoàn tất phương án đã thống nhất trong tối đa 5 ngày làm việc. Hoàn tiền thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.

Với sự cố khẩn cấp trong ngày cúng (giao trễ, thiếu món), Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline để được xử lý tức thì.

4. Trách Nhiệm Của Các Bên

• KTH tôn trọng, bảo mật thông tin của khách hàng khiếu nại và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• KTH có trách nhiệm phản hồi đúng thời hạn và giải thích rõ căn cứ của phương án giải quyết.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và hợp tác trong quá trình xác minh.

5. Khi Không Đạt Được Thỏa Thuận

Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Cam Kết Chất Lượng

KTH cam kết sử dụng lễ vật tươi, chế biến trong ngày, có nguồn gốc rõ ràng. Mọi phản ánh về chất lượng, an toàn thực phẩm đều được ưu tiên xử lý và hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về KTH.

Danh mục nhanh

• 1. Kênh tiếp nhận
• 2. Thông tin cần cung cấp
• 3. Quy trình 4 bước
• 4. Trách nhiệm các bên
• 5. Khi không thỏa thuận được
• 6. Cam kết chất lượng

Vì sao chọn chúng tôi?

• ✅ 19.000+ nghi lễ thành công
• ✅ Đánh giá 4.9/5 hài lòng
• ✅ Giao hàng toàn TP Hồ Chí Minh
• ✅ Giao hàng 24/7 hỏa tốc

Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của Quý khách.

📞 Hỗ trợ: 0934 19 6789