Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Cam kết minh bạch bảo vệ quyền lợi tối đa cho sự an tâm của Quý khách.
Cam kết hài lòng 100%
Hoàn tiền toàn bộ nếu sự cố phát sinh từ phía Đồ Cúng Trọn Gói KTH
Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tin cậy và trọn vẹn nhất, Đồ Cúng Trọn Gói KTH áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn trả chi phí linh hoạt như sau:
1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả ngay lập tức hoặc đền bù thỏa đáng trong các trường hợp sau:
- Lễ vật giao không đúng số lượng, đúng các món cúng theo đơn hàng đã chốt.
- Lễ vật bị lỗi hình thức nghiêm trọng, bị ôi thiu hoặc móp méo do quá trình vận chuyển bếp.
- Giao trễ giờ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến giờ cử hành lễ chốt của khách hàng (lỗi hoàn toàn do vận chuyển Đồ Cúng Trọn Gói KTH).
2. Điều Kiện Đổi Trả
2.1 Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lễ vật ngay khi bàn giao. Phản hồi trực tiếp với tài xế giao hoặc gọi trực tiếp Hotline trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận bàn giao để được xử lý nhanh nhất.
2.2 Tình trạng lễ vật
Mâm cúng và đồ lễ cần giữ nguyên trạng thái bàn giao (chưa sử dụng, chưa hạ lễ bày biện cúng nếu có lỗi trước đó).
3. Quy Trình Đổi Trả
1
Bước 1: Gọi ngay Hotline khiếu nại hỏa tốc: 0934 19 6789.
2
Bước 2: Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm trực tiếp qua Zalo CSKH.
3
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi chất lượng trong vòng 15 phút.
4
Bước 4: Vận chuyển đổi mới sản phẩm gấp (nếu kịp giờ cúng) hoặc tiến hành xác nhận hoàn tiền.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
4.1 Thời gian hoàn tiền
Thủ tục hoàn tiền được giải quyết nhanh gọn qua chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi thống nhất biên bản sự cố.
4.2 Phương thức hoàn trả
Hoàn tiền trực tiếp qua Chuyển khoản ngân hàng đúng tài khoản của khách hàng thực hiện thanh toán cọc trước đó.
5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Để bảo đảm công bằng, chúng tôi từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền với các sự cố:
- Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ/thời gian dẫn đến việc giao nhận chậm trễ.
- Khách hàng bảo quản sai phương pháp sau bàn giao (để nơi nhiệt độ cao ngoài trời quá lâu, bảo quản không đậy kín…).
- Hủy hoặc thay đổi quyết định đổi lễ vào phút chót khi mâm cúng đã chế biến hoàn chỉnh và xe đang đi giao.
6. Liên Hệ Khiếu Nại
Mọi phản hồi về chất lượng hoặc thái độ nhân viên giao nhận, vui lòng gọi điện thoại trực tiếp cho Giám đốc CSKH để giải quyết nhanh nhất: 0934 19 6789.
Mục lục chính sách
Quyền lợi khách hàng
- ✨ Xử lý khiếu nại trong 15 phút
- 🛡️ Cam kết hoàn tiền nhanh chóng
- 🚚 Đổi mới hỏa tốc kịp giờ lễ
- 🤝 Giải quyết tận tâm vì chữ Tín