Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tin cậy và trọn vẹn nhất, Đồ Cúng Trọn Gói KTH áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn trả chi phí linh hoạt như sau:

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả ngay lập tức hoặc đền bù thỏa đáng trong các trường hợp sau:

• Giao sai loại mâm cúng hoặc sai gói dịch vụ (Cơ Bản, Tiêu Chuẩn, Cao Cấp, Premium) so với đơn hàng đã xác nhận.
• Lễ vật giao không đúng số lượng hoặc thiếu món so với danh sách đã chốt trong đơn hàng.
• Lễ vật bị lỗi hình thức nghiêm trọng, ôi thiu, hư hỏng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Giao trễ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến giờ cử hành lễ đã chốt, do lỗi từ phía vận chuyển của Đồ Cúng Trọn Gói KTH.

2. Điều Kiện Đổi Trả

2.1 Thời hạn yêu cầu đổi trả

Do mâm cúng là thực phẩm tươi được chế biến riêng theo từng đơn hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lễ vật ngay khi bàn giao và phản hồi trực tiếp với nhân viên giao nhận hoặc gọi Hotline trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hàng.

Yêu cầu đổi trả hợp lệ được tiếp nhận và giải quyết trong tối đa 2 ngày làm việc.

2.2 Tình trạng lễ vật

Mâm cúng và đồ lễ cần giữ nguyên trạng thái bàn giao, chưa qua sử dụng và chưa hạ lễ sau khi hành lễ.

2.3 Chi phí thu hồi và đổi mới

Khi lỗi thuộc về Đồ Cúng Trọn Gói KTH, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại mâm cúng mới. Nhân viên sẽ đến tận nơi thu hồi, Quý khách không cần tự vận chuyển hay chi trả bất kỳ khoản phí nào.

3. Quy Trình Đổi Trả

4. Chính Sách Hoàn Tiền

4.1 Mức hoàn tiền

Hoàn 100% giá trị đơn hàng khi sự cố hoàn toàn do lỗi từ phía Đồ Cúng Trọn Gói KTH và Quý khách không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trường hợp mâm cúng đã được giao lại kịp giờ lễ và Quý khách chấp nhận sử dụng, hai bên thỏa thuận mức đền bù phù hợp.

4.2 Thời gian hoàn tiền

Thủ tục hoàn tiền được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất biên bản sự cố.

4.3 Phương thức hoàn trả

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản Quý khách đã sử dụng để thanh toán. Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển hoàn. Phí chuyển khoản do Đồ Cúng Trọn Gói KTH chi trả.

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Để bảo đảm công bằng cho cả hai bên, chúng tôi từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Quý khách cung cấp sai thông tin địa chỉ hoặc thời gian, dẫn đến việc giao nhận chậm trễ.
• Quý khách đổi ý sau khi đã nhận và nghiệm thu mâm cúng đầy đủ, đúng thỏa thuận.
• Mâm cúng đã được sử dụng cho nghi lễ hoặc đã hạ lễ.
• Lễ vật hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi bàn giao (để ngoài trời nhiệt độ cao quá lâu, không đậy kín…).
• Hủy đơn hoặc thay đổi lễ vật vào phút chót khi mâm cúng đã chế biến hoàn chỉnh và xe đang trên đường giao.

6. Trường Hợp Bất Khả Kháng

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện do thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm đường hoặc sự kiện bất khả kháng khác, hai bên cùng thỏa thuận dời lịch giao hoặc hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán mà không bên nào phải chịu phạt.

7. Liên Hệ Khiếu Nại

Mọi phản hồi về chất lượng lễ vật hoặc thái độ nhân viên giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0934 19 6789
• Email: sales@docungtrongoi.vn
• Địa chỉ: 255/2 Phạm Văn Chiêu, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mục lục chính sách

• 1. Trường hợp đổi trả
• 2. Điều kiện đổi trả
• 3. Quy trình 4 bước
• 4. Chính sách hoàn tiền
• 5. Các mục từ chối
• 6. Bất khả kháng
• 7. Đường dây nóng CSKH

Quyền lợi khách hàng

• ✨ Xử lý khiếu nại trong 15 phút
• 🛡️ Hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc
• 🚚 Đổi mới hỏa tốc kịp giờ lễ
• 💰 Miễn phí thu hồi và giao lại
• 🤝 Giải quyết tận tâm vì chữ Tín

Khiếu Nại Đơn Hàng

Đường dây nóng phản ánh chất lượng trực tiếp.

📞 Khiếu nại: 0934 19 6789