Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

“Cam kết hài lòng 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ”

Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả ngay lập tức trong các trường hợp sau:

• Lễ vật giao không đúng số lượng, chủng loại như đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Lễ vật bị hư hỏng, ôi thiu, biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Giao trễ giờ làm lỡ mất giờ lành của khách hàng (lỗi từ phía nhà cung cấp).

Điều Kiện Đổi Trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra mâm cúng ngay khi nhận và phản hồi ngay lập tức cho nhân viên giao hàng hoặc gọi vào Hotline trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hàng.

Tình trạng lễ vật

Lễ vật cần giữ nguyên trạng thái lúc nhận (chưa qua sử dụng, chưa bày biện lên bàn thờ nếu phát hiện lỗi).

Quy Trình Đổi Trả

1. Bước 1: Gọi ngay Hotline khiếu nại: 0934 19 6789.
2. Bước 2: Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm qua Zalo của bộ phận CSKH.
3. Bước 3: Chúng tôi xác nhận lỗi trong vòng 15 phút.
4. Bước 4: Tiến hành đổi mới lễ vật hỏa tốc (nếu còn kịp giờ cúng) hoặc xác nhận hoàn tiền.

Chính Sách Hoàn Tiền

Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi có biên bản xác nhận sự cố.

Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng đúng vào tài khoản mà khách hàng đã dùng để thanh toán cọc.

Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

Để đảm bảo công bằng, chúng tôi từ chối đổi trả với các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng khiến mâm cúng bị giao trễ.
• Khách hàng bảo quản sai cách sau khi đã nhận bàn giao (để nơi quá nóng, côn trùng xâm nhập…).
• Thay đổi quyết định vào phút chót khi mâm cúng đã được nấu xong và đang trên đường giao.

Liên Hệ Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng, thái độ nhân viên, vui lòng gọi trực tiếp Giám đốc CSKH: 0934 19 6789.